エプソン サポート悪いから

「エプソン プリンター A3 インクジェット 複合機 ビジネス向け PX-M5081F」というプリンターを購入しました。

A4メインでの利用だったのですが、コピーするとA3で出てくる謎な状態がつづきました。
最初は疑っていなかったので、「きっと設定ミスだろうね」と思ってサポートへ連絡しました。

ところがサポートと話しても話しても埒があかない。
かなり初心者系のサポートだったので、細かく説明していたら
うまくいかないのか、上司が出てきました(模様)。

やっぱりうまくいかないので
「初期不良ですかね?」と相談方針を変えましたら
「そうかもしれませんね、有料サポートを受けていただくか、送ってください。」というのです。

あの・・・。これ、新品ですよ?笑

もう言っていることがめちゃくちゃでした。
・サイズ自動認識機能はあります。
・認識されないのは、初期不良かもしれません。
・でも、判断つかないので、訪問は有料です。
・送っていただくのも、送料負担はそちらです。

驚きました。この時代にこんなメーカー、まだあるんだ、しかも最王手EPSONなのに。

サポートは「ご利用の環境」という曖昧な言葉で誤魔化していました。
私 「どんな環境なら駄目なんですか?」と聞いたら
E 「明るさ・・・とか?」
と言っていました。 薄暗い事務所ですいませんね。 笑

そもそも明るさで用紙認識が変わるなら、コピー機の蓋閉じていたら全部ダメなんじゃない?

言葉は「クソ」丁寧ですが、3名電話で話しましたが、最後の方はこちらの要望すら聞き取れませんでした。セリフ読んでる感じです。
解決しようという姿勢ではなく、なんとか終わらせよう、という御様子です。

実は購入直前まで同意機種のEPSONかブラザーか迷っていました。
CANONは良かったけど、トナーが高すぎるし・・・。

なんといっても最王手「エプソン」ですし、何か合った時の安心を選び、
エプソンにしただけに~

だったら他のメーカーでよかったじゃないか!!
何が最王手じゃ~(怒)

【結末】
強制返品しました。Amazon経由での購入でよかったです。
包装資材一式ありませんでしたが、返品できました。
プリンターの包装資材は大きすぎるので保管が厳しく、
まさかこんなアホな問題が起こるとはおもってなかったので保管しておりませんでした。

なぜ、包装資材なしでも、返品できたか?
まわりの人には「絶対返品無理!」と言われました。

① Amazonで他のメーカーを購入し直しました。
(理由:メーカーが悪いだけでAmazonは悪くないから)
② Amazonサポートには事前に事情を連絡
③ Amazonカスタマーレビューに★1つで投稿
④ 追記で「Amazonが返品を受け付けてくれた」と記載

ちゃんと話しをすれば、Amazonは返品受け付けてくれます。
だけど、代替品は、Amazonで買いましょう。

なぜ、周りが反対する返品をしたか?

Amazonは過去になんども、私のクレームを解決してくれました。
その経験上、Amazonを信用しているので、悪い動機がなければ、絶対受け入れてくれると思いました。
みなさんも、泣き寝入りはしないでください!
高額商品は、Amazonで買えば、泣き寝入りしなくて済みますよ。

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