ユニクロ クレーム番外編

もう前の話にはなりますが、UNIQLOの店舗で「セルフレジ」を利用しました。
6点購入し、自宅に帰って確認するとレシートに5点しか記載がありません。

ふーん。得したな。
と思いました。
主人も「ラッキーね。」と。

でもクレーマーとしての探求心がふつふつと沸いて来ました。
この場合はどうなるのか気になります。問い合わせしました。

問い合わせ経緯
1,ユーザーサポートチャットにてセルフレジ対象外商品を報告
「対応窓口ではない」と別窓口を案内
教えられたメールアドレスにて、セルフレジで対象外商品を報告

2,「レシート持って、購入した店舗に支払いしてください」
とのこと。ギャグかと思いました。対応丁寧ですが、「払いに来れば?」というテンションです。さすが衣料品最大手、キング、大統領。
もちろん「そんなことでお店にいく予定はない」と断りました。

3,店舗支払いを断ると次の提案でした。
「お金を取りに行くから住所教えてください。」
普通、最初からそちらが普通では?と思いましたが。
客の出方を見てるだけの対応です。まあ、ありがちです。
「振り込みはできませんか?」と聞いたら「出来ません」だそうです。

ユニクロのサポートには、正直あまり良い印象は持ちませんでした。

今回はクレーム番外編でした。
長年ユニクロファンです。日本の衣料品を支えている企業ですので
「普通なら無視する内容をわざわざ報告してきたアホめなファン系ユーザーに
どのような対応するだろう?」と。
「またファンになっちゃうかも…」という期待があっただけに残念でした。
新たにファン作れちゃうくらい、クレームに対する対応は大事ですからね。

そしてセルフレジが心配です。
大丈夫かな?損失出てないかしら。大きなお世話ですね。
近々直接電話してみての結果を書こうと思います。

追記
思ったより多くの方々が、この記事をご覧になってくださってます。
さすがユニクロですね。
自分でもちょっと驚いております。なので後日談を書きます。

その後、ユニクロからはなんの連絡もありません。
ワタシからも連絡はしておりません。
こんなちっぽけな売上は諦めたのかもしれませんね。
こちらは得をしているので、まあ構いませんが。

ただ、残念なのは、結果として、どうせタダでくれるなら、もっと良い対応方法があったはず。ワタシみたいなユーザーをメロメロにしてくれるような。
本当にもったいないですね。

いろいろありますが、それでもワタシはユニクロが大好きです。

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